Politique de Retour et d'Échange

 

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux de renvoi du produit.

Pour exercer ce droit, le Client doit contacter notre service client par e-mail à contact@yoopido.com afin d’obtenir les instructions de retour. L’adresse de retour de notre entrepôt lui sera communiquée par notre équipe après validation de la demande. Le produit devra être renvoyé dans son état neuf, non utilisé, non lavé et dans son emballage d’origine complet, accompagné de la preuve d’achat.

Les frais de retour sont à la charge du Client. Dès réception et vérification du produit par notre équipe, un remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours. Les articles endommagés, incomplets ou présentant des signes d’utilisation ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

Produit défectueux ou erreur d’expédition : si un article présente un défaut de fabrication ou si une erreur de référence s’est produite, merci de contacter notre service client à contact@yoopido.com dans un délai de 10 à 14 jours suivant la réception du colis, en joignant des photos claires du produit concerné. Après vérification, un nouvel envoi du produit sera effectué sans frais pour le Client. Aucun retour préalable ne sera exigé si le défaut est confirmé par photo.

Exceptions au droit de rétractation : conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits d’hygiène ou de protection de la santé lorsque ceux-ci ont été descellés après la livraison. Aucun retour ne sera donc accepté dans les cas suivants :

• Produit ouvert, utilisé, lavé ou descellé ;
• Changement d’avis après utilisation ;
• Erreur de taille ou de modèle due au choix du Client ;
• Absence de preuve d’achat ;
• Erreur d’adresse de livraison fournie par le Client.